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  • Q 크롬 브라우저에서의 오류 해결 방법

    Chrome 브라우저 42.X 이상 버전에서 상점 결제 페이지가 정상적으로 표시되지 않을 경우에는 아래 설명대로 진행 후 결제를 다시 시도하여 주시기 바랍니다. 

     

    1. 개요

    가. 구글에서 신규 Chrome 버전 업데이트 단행

    나. 이로 인하여, Chrome 42.X 버전 이상에서 당사 오픈웹 플러그인 실행 불가

     

    2. 원인 및 증상

    가. 증상 : 사용자가 Chrome 브라우저에서 결제 시 플러그인 설치 안내 페이지가 표시되며, INIpayPlugin.exe를 다운로드 받아 재설치 하여도 동일증상 무한반복.

    나. 원인 : 구글 정책 상, 더 이상의 NPAPI(Chrome 브라우저에서 IE의 ActiveX와 동일한 기능을 수행하도록 지원하는 기술) 차단.

     

    3. 해결 방법

    가. 아래 방법과 같이 적용 시 일시적으로 사용 가능(2015년 9월까지 유지될 것으로 예상됨)

       - Chrome 브라우저에서 주소창에 chrome://flags/#enable-npapi 입력 후 이동 (Enter)

    1

     

       - NPAPI 사용 버튼 클릭

    2

     

       - NPAPI 사용의 사용 버튼을 클릭 후 반드시 브라우저를 재실행 하시기 바랍니다. 브라우저 재실행을 해야 해당 기능이 활성화 됩니다

     

    나. 크롬버전 확인 방법

       - Chrome 정보 클릭

    3

     

    4

  • Q 신한 Smart 결제서비스 오류안내

  • Q 윈도우7, 윈도우10 결제 오류시 해결방법

    윈도우 7 사용시 결제가 안되는 경우 아래 3가지 원인이 있을 수 있습니다.

    1. 윈도우7 관리자 권한이 아닐 경우
    - 사용중이던 인터넷 창을 모두 닫고 '시작 단추 - 모든 프로그램 - Internat Explorer 오른쪽 클릭 - 관리자 권한으로 실행' 을 클릭하셔서 다시 주문 및 결제를 하시면 됩니다.

    2. 각종 툴바가 결제창을 안뜨게 하는 경우
    - 각종 툴바에서 팝업창 차단을 하고 있어서 카드,핸드폰,실시간계좌이체시 결제창이 안뜨는 경우입니다.
    이런 경우 '시작 단추 - 제어판 - 프로그램 제거' 메뉴에서 한글로 '툴바' 또는 영어로 'toolbar'로 표기된 프로그램들을 모두 제거 후 다시 주문 및 결제를 하시면 됩니다.

    3. 각종 보안프로그램, 백신 프로그램에서 결제창을 차단한 경우
    - 백신 프로그램이나 은행,증권사의 보안프로그램등에서 결제창을 차단하는 경우가 가끔 있습니다.
    이런 경우 컴퓨터 우측 하단의 시계 왼쪽의 아이콘 중에서 현재 실행되고 있는 보안프로그램 또는 백신 프로그램을 종료 후에 다시 주문 및 결제를 하시면 됩니다.

  • Q '장바구니'와 '보관함'의 차이는??

    장바구니는 교재를 구입하기 위해 책을 담아 놓는 기능입니다.
    한꺼번에 여러권의 교재를 구입시 책을 검색하여 장바구니에 담아 한번에 결제하는 기능입니다.
     
    하지만 인터넷 익스플로어 창을 닫고 다시 접속하시면 장바구니에 담아있던 상품들은 삭제되버립니다.
     
    그래서 책을 검색하고 다음에 구입하기 위해서는 로그인을 하신후 보관함에 담아 두시면 나중에 다시 로그인한후 담아두웠던 교재를 다시 볼수 있습니다.
    또한 보관함에 있는 교재는 한꺼번에 구입이 가능합니다.
     
    정리하면 바로 상품을 선택후 구입을 원하시면 '장바구니 담기'를 이용하시면 되고, 우선 교재를 선택하고 나중에 구입하시려면 '보관함'에 담아 두시면 됩니다.

  • Q 이니시스 결제마법사(카드,핸드폰,실시간계좌이체 실패시)
     


    이니페이 마법사는 이니페이 플러그인을 사용하여 결제할 수 있도록 시스템을 검사하고 복구해드립니다.
    이니페이 마법사가 실행되는 동안 인터넷 익스플로러가 종료될 수 있습니다.
    저장해야 하는 데이터가 있는 인터넷 익스플로러가 있다면 저장하시고 종료하시기 바랍니다.
    이니페이 마법사를 통해 고객님의 어떠한 정보도 유출되지 않으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.



     

  • Q 카드 결제시 창이 잘려서 안보일때.

    결제창이 짤리는 이유는 디스플레이 설정이 기본값이 아니거나 화면이 확대된 경우 발생되는 문제이십니다.

    윈도의 7, 8의 경우 바탕화면에 마우스 오른쪽 클릭하셔서 '개인설정→왼쪽 밑에 디스플레이 부분 들어가셔서→디스플레이 기본값' 으로 설정이 필요하십니다.

    xp의 경우에는 '바탕화면 오른쪽클릭→속성→설정→화면해상도변경' 순으로 진행하시고 가장 높은값으로 지정해 주시면 됩니다.

    차순으로는 익스플로러 설정 방법이 있습니다.

    버젼마다 차이가 있지만, 익스플로러 상단 메뉴에 '보기→확대/축소' 항목을 100%로 맞춰 주시면 됩니다.

    위 방법으로도 해결이 안될 경우
    익스플로러 설정값을 초기화 해보시기 바랍니다.
    초기화는 익스플로러 상단 메뉴에 '도구→인터넷 옵션→상단 고급탭→고급설정 복원과, 원래대로 단추' 를 클릭하시어 복원해보시기 바랍니다.

  • Q 인터넷 익스플로러 11에서의 오류 해결 방법

    *해당 문제는 플러그인 설치의 문제가 아니라, 상점 웹 사이트의 구현 방식이 새로이 추가된, IE 11 버전에 호환성이 맞지 않을 경우 발생합니다.

    [호환성 보기 설정 방법]

    1. 결제를 하려는 홈페이지에서 [도구]->[호환성 보기 설정] 클릭

    2. '이 웹 사이트 추가' 부분에 현재 홈페이지 주소(결제 하려는 홈페이지 주소)가 입력된 상태에서 [추가] 버튼 클릭

     

    3. [추가] 버튼 클릭후, '호환성 보기에 추가한 웹 사이트' 에 해당 사이트 주소가 입력되었으면 [닫기]를 누르고 결제를 다시 시도합니다.

  • Q 결제시 공인인증서가 목록에 나오지 않을때

    윈도우 10 사용시 공인인증서의 위치가 변경되어 결제시 인증서 목록이 나오는 않는 경우가 있습니다.

    이 경우 아래 링크의 설명을 참고하셔서 인증서를 복사하여 사용해 보시기 바랍니다.

    http://gbgb39.blog.me/220464643064

  • Q 로그인이 자주 풀리는 경우

    브라우저 쿠키 설정 오류일 가능성이 높습니다.
    사용하시는 브라우저에 맞게 쿠키 설정을 확인해 주시기 바랍니다.

    Microsoft Internet Explorer를 사용하는 경우, 아래와 같이 인터넷 옵션을 수정해 보세요.

    1.  Internet Explorer 상단 메뉴에서 "도구"를 클릭하고, 하단의 "인터넷 옵션"을 클릭합니다.

    2. 임시 인터넷 파일 및 쿠키를 삭제합니다.
    ① '일반' 탭을 선택합니다.
    ② '검색 기록' [삭제] 버튼을 클릭합니다.
    ③ '검색 기록 삭제' 창이 뜨면, 모든 체크박스에 체크를 합니다.
    ④ 하단에 있는 [삭제] 버튼을 클릭합니다.

    3. 신뢰할 수 있는 사이트를 '기본 수준'으로 설정합니다.
    ① '보안' 탭을 선택합니다.
    ② '신뢰할 수 있는 사이트' 를 선택합니다.
    ③ 하단에 있는 [기본 수준] 버튼을 클릭합니다.
    ④ 중앙에 있는 [사이트] 버튼을 클릭합니다.
    ⑤ '신뢰할 수 있는 사이트' 창이 뜨면, 웹사이트 목록에 'daum.net'이 포함된 사이트가 있는지 확인하고 제거합니다.

    4. 제한된 사이트를 '기본 수준'으로 설정합니다.
    ① '보안' 탭을 선택합니다.
    ② '제한된 사이트' 를 선택합니다.
    ③ 하단에 있는 [기본 수준] 버튼을 클릭합니다.
    ④ 중앙에 있는 [사이트] 버튼을 클릭합니다.
    ⑤ '제한된 사이트' 창이 뜨면, 웹사이트 목록에 등록된 사이트가 있는지 확인합니다.
    ⑥ 등록된 사이트가 있다면, 모두 제거해 주세요.

    5. 개인 정보 설정을 '보통' 또는 '약간 높음'으로 선택합니다.
    ① '개인 정보' 탭을 선택합니다.
    ② 설정을 '보통' 또는 '약간 높음'으로 선택합니다.
    ③ 중앙에 있는 [사이트] 버튼을 클릭합니다.
    ④ '사이트별 개인정보' 창이 뜨면, 웹사이트 목록에 등록된 사이트가 있는지 확인합니다.
    ⑤  등록된 사이트가 있다면, 모두 제거해 주세요.

    6. 고급에서 '고급설정복원'을 선택합니다.
    ① '고급' 탭을 선택합니다.
    ② 중앙에 있는 [고급 설정 복원] 버튼을 클릭합니다.
    ③ 하단에 있는 [적용] 버튼을 클릭합니다.

    7. 브라우저를 닫았다가 다시 시작합니다.

  • Q 원격지원 프로그램

    프로그램 다운로드

    위 프로그램을 다운 받아 실행해 주세요. 실행후 고객님의 아이디와 비밀번호를 불러주세요.

  • Q 윈도우10 결제 실패시 해결방법

    윈도우10에는 새로운 브라우저인 엣지(MS Edge)외 Internet Explorer(IE)11도 탑재되어 있습니다.
    보다 안정적인 정상 결제를 위해 인터넷 뱅킹과 쇼핑몰 결제등은 Internet Explorer(IE)11로 진행하시기 바랍니다.

    1) 화면 왼쪽 아래 시작단추 클릭 - 돋보기 클릭 - ie 검색
    2) 검색 결과 상단 Internet Explorer(데스크탑 앱) 오른쪽 클릭 - 관리자 권한으로 실행
    3) 용봉서적 도메인(ybbook.com 또는 ybbook.co.kr 또는 ybbook.kr) 입력
    4) 주문 및 결제
    5) 플러그인 설치시 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 좀만 기다려 주세요.

    * 위 방법으로도 오류시 FAQ의 '인터넷 익스플로러 11에서의 오류 해결 방법' 및 '이니시스 결제마법사(카드,핸드폰,실시간계좌이체 실패시)'를 참고해 주세요

  • Q 공무원 복지 카드 사용에 대한 안내

    ▶ 맞춤형 복지카드에 대한 이용안내

    맞춤형 복지제도는 공무원연금관리공단을 통해 발급받은 카드로 서적, 교육, 건강, 여행 등에 사용하여 쌓인 복지포인트를 이용하여 현금으로 환급받는 제도를 말합니다.

    일반적으로 온라인으로 결재가 되고 있는 서비스에 대해서 현재 위 서비스제공을 받지 못하고 있는 상태입니다.

    그 이유는 온라인으로 서비스되는 상품의 경우 카드결재시 PG사(예를 들어 용봉서적의 경우 이니시스)를 통해서 결재대행이 이루어지고 있는 상황이고, 이니시스를 통해 결재 되면 결재 항목에 상품판매 회사가 기재되는 것이 아니라 PG사(이니시스)가 기재됩니다.
    (이니시스는 인터넷 쇼핑몰에서 일어난 거래에 대해 신용카드의 신용상태를 조회하고, 신용이 양호한 경우 지불을 승인하는 신용카드 조회, 승인 업을 담당)

    따라서 PG 사를 통한 인터넷 구매의 경우에는 다음과 같은 방법을 이용해야 복지포인트를 이용한 현금환급이 가능합니다.

    1단계>> 인터넷상에서 결재한 영수증을 확인하셔야 합니다.
    ① https://www.inicis.com/faq_07.jsp 접속
    ② 사용내역을 조회하여 사용금액, 상점명, 거래번호 등이 나오니 메모하기

    2단계>>
    ① 위 메모내용을 기재한 후 맞춤형복지사이트(www.gwp.or.kr)에 접속하여 로그인 합니다.
    ② 화면의 “자율항목청구(영수증)”를 클릭합니다.
    ③ 사용한 복지항목의 내역, 금액 등을 직접 입력합니다.
    ④ 입력 후 양식을 출력하고 영수증 원본을 부착하여 기관운영자에게 제출합니다.
    ⑤ 운영자가 복지항목 사용여부를 심사하여 승인/기각을 결정합니다.
    ⑥ 운영자가 승인한 경우 청구한 금액만큼 복지점수가 차감되고 청구금액은 기관운영자가 월말(급여지급일)에 개인의 금융 계좌로 입금합니다.

    맞춤형 복지제도에 대한 자세한 내용은 공무원 연금관리공단 맞춤형 복지제도 시행처 (02) 560 - 2233, 2236, 2238 로 문의하시길 바랍니다.

  • Q 주문후 배송 확인

    평일은 오후 5시, 토요일은 오후 1시 당일 발송 마감이며 1~2일후 교재를 받으실 수 있습니다.
    하지만 물량이 많을 경우 일일히 표지를 입혀야 하므로 입금마감 시간 이전이라도 1~2시간전에 당일 발송이 마감 될 수있으며 교재 재고부족이나 출판사 절판/품절등으로 인한 교재는 다소 배송이 지연될수 있습니다

    교재 발송 확인은 상단의 '주문배송조회'를 이용하시면 되구요.
    거래 상태가 '발송완료'일 경우 당일 교재가 발송된 상태입니다.
    송장 번호는 수작업으로 입력이 되기 때문에 당일밤(오후 8시 이후) 늦게나 다음날 오전중에 확인이 가능합니다.

  • Q 회원아이디는 변경할 수 없나요?
    회원 아이디는 최초 가입 이후에는 변경하실 수 없습니다.
  • Q 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    회원 로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 '마이페이지'을 클릭하시고 비밀번호를 다시 한번 입력하신 후  회원정보를 변경한 후 수정 버튼을 누르시면 정보가 변경됩니다.

  • Q 로그인이 안될 때 어떻게 하나요?
    로그인시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 XecureWeb을 재설치하여 주십시오.
    (인터넷 익스플로어 상단의 도구-인터넷옵션에서 검색기록을 삭제 후 진행하여 주십시오.)
     
    1. 모든 브라우저를 닫습니다.
    2. [시작] - [제어판] - [프로그램 추가/제거] - XecureWeb Control을 제거합니다.
    3. 브라우저를 새로 띄우고 브라우저에서 설치를 요청하는 ActiveX를 모두 재설치하여 주십시오.
  • Q 상품에 대해 궁금한 점은 어디에 문의하나요?
    상품에 대해 더 자세한 내용을 알고 싶으시면, “상품상세정보” 페이지에 있는 ‘상품Q&A게시판’ 을 이용하시거나, 1:1문의 게시판을 이용해주세요.
     
    문의내용과 답변은 마이페이지 > 상품문의에서 확인하실 수 있습니다.
  • Q 상품Q&A는 어떻게 등록하나요?

    궁금한 점이 있는 상품의 상품Q&A게시판에서 [문의하기]버튼을 클릭하신 후 문의글을 등록해주세요.
     
    상품Q&A는 회원만 작성가능합니다.

     

  • Q 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
    카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
    그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
  • Q 주문 취소는 어떻게 하나요?
    주문취소는 '입금확인중','결제완료','배송준비중' 단계에서만 가능합니다. (단, 일부 상품의 경우에는 주문취소가 불가능할 수 있습니다.)
     
    나의쇼핑정보 - 주문/배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 누른 후 주문취소 사유 및 환불계좌 등의 내용을 입력하시면 됩니다.
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