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2026 이기적 CS리더스관리사 기본서
2026 이기적 CS리더스관리사 기본서
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    [2025년 7월] 신용카드 무이자할부 이벤트
    [2025년 7월] 신용카드 무이자할부 이벤트 더보기+

    2025년 7월 카드사 무이자 할부 혜택 안내

    EVENT 01. 카드사 무이자 할부

    기간 카드사 할부적용 금액 할부개월 신청방법 비고
    25.07.01
    ~25.07.31
    현대카드 5만원 이상 2~3개월 별도 신청
    없이 적용
    PG업종만 제공
    롯데카드 2~5개월
    국민카드 2~5개월
    신한카드 2~3개월
    삼성카드 2~3개월
    비씨카드 2~5개월
    우리카드 2~5개월
    NH카드 2~6개월
    하나카드 2~5개월
    광주카드 2~7개월

    EVENT 02. 부분 무이자 할부

    기간 카드사 할부개월 고객부담 면제 비고
    25.07.01
    ~25.07.31
    삼성카드 7개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    11개월 1~5회차
    23개월 1~10회차
    현대카드 10개월 1~5회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~6회차
    신한카드 7개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    9개월 1~4회차
    11개월 1~5회차
    23개월 1~10회차
    국민카드 6개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    10개월 1~5회차
    하나카드 6개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    10개월 1~4회차
    12개월 1~5회차
    18개월 1~8회차
    BC카드 10개월 1~4회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~5회차
    우리카드 10개월 1~4회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~5회차
    NH카드 7개월~10개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~4회차
    18개월 1~5회차
    24개월 1~6회차

     ■ 유의사항

    수협BC카드의 경우 BC카드 부분무이자 혜택에서 적용 제외됩니다.

    개인사업자/법인/체크/선불/기프트/하이브리드/토스카드/은행계열카드는 적용 대상에서 제외됩니다.
    *은행계열카드 : 카드 전/후면에 BC마크가 없는 카드 (예. 제주 등)

    BC카드 및 NH농협 카드의 경우 사전 신청 고객에 한하여 금액에 따른 부분 무이자 우대 회차 적용됩니다.
    자세한 내용은 카드사 홈페이지 혹은 ARS 문의 바랍니다. ( BC : 1899-5772 / NH농협 : 1644-2009 )

    무이자 할부 결제 시 포인트, 마일리지 등 다른 혜택과 중복 적용 되지 않습니다.

    당사 대표 가맹점이 아닌 직계약(자체) 가맹점, 신규 가맹점 등 일부는 적용 대상에서 제외됩니다.

    PG업종에만 해당하는 무이자로 이 외 업종은 적용 불가 합니다. (제약, 등록금, 도시가스 등)

    하나카드는 PG업종 외 TASF 취급수수료, 환금성(상품권), 학원, 면세점, 보험업종 등의 경우 적용 대상에서 제외됩니다.

    본 행사는 카드사 사정에 따라 변경 또는 중단될 수 있습니다.

  • 저자
  • 출판사
  • 발행일
    2025-06-23(교재 판권에 표기된 발행일이며 실제 발행일과 다릅니다)
  • 판형
    190x257/496p
  • ISBN
    9788931477344
    ?
    ISBN이란?
    국제표준도서번호(International Standard Book Number)로서, 국제적으로 표준화된 방법에 따라 전세계에서 생산되는 도서에 부여된 고유번호를 말합니다.
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상세소개

- 핵심 이론과 다양한 TIP

CS리더스관리사의 출제기준을 분석하여 핵심이 되는 이론들을 정리하였습니다. 시험장에서 바로 활용할 수 있는 '암기 TIP'과, 심화 내용을 위한 '더 알기 TIP', 이해를 돕는 '교수님 TIP'까지! 또한 각 이론에 해당하는 예상문제를 수록하여 출제 내용을 다시 한 번 점검할 수 있습니다.

- 자주 출제되는 기출문제 300선

추가적인 문제집이 필요 없을 만큼 다양한 유형의 문제를 수록하였습니다. 빈출문제를 풀어보면서 출제 경향을 체크해 보세요.

- 최종 모의고사 5회분

최신 출제 경향을 반영한 모의고사를 풀어 보고 시험장에 가기 전 최종 실력 점검을 마무리할 수 있습니다.

- 저자가 운영하는 CS리더스관리사 카페

저자가 직접 운영 중인 네이버 카페 'CS리더스관리사를 준비하는 사람들'(https://cafe.naver.com/cssmatstudy)에 방문해 보세요! 구매 인증 자료와 1:1 질문&답변 등 다양한 학습 자료를 제공해 드립니다.

- 핵심 이론 특강

핵심 이론만 빠르게 학습할 수 있는 유튜브 채널 '대한CS자격연구소'의 무료 특강을 통해 중요한 개념을 단시간에 익히세요. 실전 전략까지 완벽하게 알려드리는 유료 강의도 준비되어 있습니다(koreacslab.com).

목차
PART 01 CS 개론 
Chapter 01 서비스 프로세스와 고객만족 관리 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 02 고객만족 이론과 경영전략 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 03 고객 이해와 행동분석 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 04 CRM 전략과 고객관계관리 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 05 인간관계와 의사소통 이론 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 06 서비스의 기초와 분류체계 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 07 서비스 리더십과 경쟁전략 
합격을 다지는 예상문제 
 
PART 02 CS 전략론 
Chapter 01 서비스 품질 관리 시스템의 이해와 실행 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 02 마케팅 전략과 제품 차별화 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 03 서비스 실패와 회복 전략 및 의료 서비스 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 04 서비스 품질과 마케팅 전략의 통합적 접근 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 05 고객 만족도 측정과 관리 시스템 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 06 CS 계획 수립과 트렌드 분석 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 07 시장 분석과 고객 경험 관리 전략 
합격을 다지는 예상문제 
 
PART 03 고객관리 실무론 
Chapter 01 콜센터 운영 관리와 성과 향상 전략 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 02 CS 커뮤니케이션과 고객불만 관리 전략 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 03 비즈니스 매너와 글로벌 에티켓 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 04 프레젠테이션과 기업교육 전략 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 05 소비자 권리와 보호 정책 
합격을 다지는 예상문제 
Chapter 06 개인정보 보호법과 관리 체계 
합격을 다지는 예상문제 
 
PART 04 자주 출제되는 기출문제 300선 
CS 개론 100제 
CS 전략론 100제 
고객관리 실무론 100제 
 
PART 05 실전 모의고사 
실전 모의고사 01회 
실전 모의고사 02회 
실전 모의고사 03회 
실전 모의고사 04회 
실전 모의고사 05회 
 
PART 06 정답 & 해설

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