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2025 단끝 CS리더스관리사 기출기반 문제집(제2판)
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2025 단끝 CS리더스관리사 기출기반 문제집(제2판)
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    [2025년 7월] 신용카드 무이자할부 이벤트
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    2025년 7월 카드사 무이자 할부 혜택 안내

    EVENT 01. 카드사 무이자 할부

    기간 카드사 할부적용 금액 할부개월 신청방법 비고
    25.07.01
    ~25.07.31
    현대카드 5만원 이상 2~3개월 별도 신청
    없이 적용
    PG업종만 제공
    롯데카드 2~5개월
    국민카드 2~5개월
    신한카드 2~3개월
    삼성카드 2~3개월
    비씨카드 2~5개월
    우리카드 2~5개월
    NH카드 2~6개월
    하나카드 2~5개월
    광주카드 2~7개월

    EVENT 02. 부분 무이자 할부

    기간 카드사 할부개월 고객부담 면제 비고
    25.07.01
    ~25.07.31
    삼성카드 7개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    11개월 1~5회차
    23개월 1~10회차
    현대카드 10개월 1~5회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~6회차
    신한카드 7개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    9개월 1~4회차
    11개월 1~5회차
    23개월 1~10회차
    국민카드 6개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    10개월 1~5회차
    하나카드 6개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    10개월 1~4회차
    12개월 1~5회차
    18개월 1~8회차
    BC카드 10개월 1~4회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~5회차
    우리카드 10개월 1~4회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~5회차
    NH카드 7개월~10개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~4회차
    18개월 1~5회차
    24개월 1~6회차

     ■ 유의사항

    수협BC카드의 경우 BC카드 부분무이자 혜택에서 적용 제외됩니다.

    개인사업자/법인/체크/선불/기프트/하이브리드/토스카드/은행계열카드는 적용 대상에서 제외됩니다.
    *은행계열카드 : 카드 전/후면에 BC마크가 없는 카드 (예. 제주 등)

    BC카드 및 NH농협 카드의 경우 사전 신청 고객에 한하여 금액에 따른 부분 무이자 우대 회차 적용됩니다.
    자세한 내용은 카드사 홈페이지 혹은 ARS 문의 바랍니다. ( BC : 1899-5772 / NH농협 : 1644-2009 )

    무이자 할부 결제 시 포인트, 마일리지 등 다른 혜택과 중복 적용 되지 않습니다.

    당사 대표 가맹점이 아닌 직계약(자체) 가맹점, 신규 가맹점 등 일부는 적용 대상에서 제외됩니다.

    PG업종에만 해당하는 무이자로 이 외 업종은 적용 불가 합니다. (제약, 등록금, 도시가스 등)

    하나카드는 PG업종 외 TASF 취급수수료, 환금성(상품권), 학원, 면세점, 보험업종 등의 경우 적용 대상에서 제외됩니다.

    본 행사는 카드사 사정에 따라 변경 또는 중단될 수 있습니다.

  • 저자
    강정민.조윤진.강종혁 저자의 다른 교재 보기
  • 출판사
  • 발행일
    2024-09-30(교재 판권에 표기된 발행일이며 실제 발행일과 다릅니다)
  • 판형
    190x260/344p
  • ISBN
    9791172621414
    ?
    ISBN이란?
    국제표준도서번호(International Standard Book Number)로서, 국제적으로 표준화된 방법에 따라 전세계에서 생산되는 도서에 부여된 고유번호를 말합니다.
  • 스프링범위
    문제/해설
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상세소개

■ 책소개

본서는 CS리더스관리사를 준비하는 수험생들이 한 권의 책으로 단숨에 끝낼 수 있는 교재로 다음과 같은 특징을 갖고 있다.

▷ CS교육 전문기관의 합격보장형 문제은행

한국정보평가협회와의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 출제기준과 방향에 맞추어 적중률 높은 기출유형 중심의 문제를 수록하였다.

▷ 문제풀이(문항별 보기와 해설)만으로 Wrap Up

기본서의 이론 학습을 완료한 수험생들이 문제풀이와 해설을 통해 핵심이론을 학습하는 Wrap up이 가능하도록 하였다.

▷ 전체 20개 Chapter 기출문제 완전 분석

과목별 20개 Chapter의 기출유형 문제를 유형별로 풀어볼 수 있도록 하였다.

▷ 기출기반 모의고사 4회분 수록

기출유형 문제를 완벽히 분석한 기출기반 모의고사 4회분을 수록하여 수험생 자신의 학습수준을 점검할 수 있도록 하였다.

▷ 전체 문항별 핵심 내용으로 답안 해설

핵심 내용을 이해할 수 있는 해설만으로도 충실한 수험 준비가 될 수 있도록 하였다.

■ 저자소개(약력)

강정민(남)

KnJ스마트경영연구소 공동대표

SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저, 한국코치협회 전문코치, 버크만 퍼실리테이터

목원대학교, 배재대학교, 대덕대학 등 다수 대학 출강 전) 중앙소방학교 전임교수

전) 사회복무연수센터 전임교수

조윤진

KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사 SMAT(성안당) 공저, CS리더스(박문각) 공저

목원대학교 겸임교수

버크만 퍼실리테이터

전) 중앙소방학교 전임교수

강종혁

잡코드 대표, 행정학 박사

경기도 선거관리위원회 초빙교수, 굿시티즌스 본부장

“킬링으로 힐링하자”, “기분전환” 저자

전) 국립공주대학교 외래교수

전) 서경대학교 겸임교수

전) 현대전문학교 전임교수

전) 대통령 직속 민주평화통일자문위원

■ 출판사 리뷰

(주)박문각출판에서 ‘2025 단끝 CS리더스관리사 기출기반 문제집(제2판)’ 개정판 교재가 출간되었습니다.

본 교재는 한국정보평가협회와의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 출제기준과 방향에 맞추어 적중률 높은 기출유형 중심의 문제를 수록하여 최단기간 학습을 통해 자격증 취득을 희망하는 수험생들의 학습효율성과 효과성 제고에 중점을 두었습니다.

기본서의 이론 학습을 완료한 수험생들이 문제풀이와 해설을 통해 핵심이론을 학습하는 Wrap up이 가능하도록 하였고, 과목별 20개 Chapter의 기출유형 문제를 유형별로 풀어볼 수 있도록 하였습니다. 또한 기출유형 문제를 완벽히 분석한 기출기반 모의고사 4회분을 수록하여 수험생 자신의 학습수준을 점검할 수 있도록 하였고, 핵심 내용을 이해할 수 있는 해설만으로도 충실한 수험 준비가 될 수 있도록 하였습니다.

본서를 통해 최근 출제경향을 파악하고 핵심 내용을 숙지하여 공부한다면 이는 여러분들을 더 빠르고 확실하게 합격으로 인도해 줄 것입니다.

수험생 여러분들의 합격을 기원합니다.

목차
제01과목 
고객만족(CS) 개론 
PART 01 고객만족(CS) 기출유형 
Chapter 01 고객만족(CS) 관리 개론  
Chapter 02 고객만족(CS) 경영 
Chapter 03 고객(소비자) 행동 
Chapter 04 고객관계관리(CRM) 
 
PART 02 서비스 이론 기출유형 
Chapter 01 서비스의 개념 
Chapter 02 서비스 리더십 
제02과목 
고객만족(CS) 전략론 
PART 01 서비스 기출유형 
Chapter 01 서비스 기법 
Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화 
Chapter 03 서비스 차별화 사례연구 
Chapter 04 서비스 품질 
 
PART 02 고객만족(CS) 활용 기출유형 
Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사 
Chapter 02 고객만족 컨설팅 
Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략 
 
제03과목 
고객관리 실무론 
PART 01 고객만족(CS) 실무 기출유형 
Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓 
Chapter 02 이미지 메이킹 
Chapter 03 고객상담 및 관리 
Chapter 04 전화 서비스 
 
PART 02 고객관리 기출유형 
Chapter 01 소비자기본법 
Chapter 02 개인정보보호법 
 
PART 03 컴퓨터 활용 기출유형 
Chapter 01 프레젠테이션 
 
CS리더스관리사 기출기반 모의고사 
01형 기출기반 모의고사 
제01과목 고객만족(CS) 개론 
제02과목 고객만족(CS) 전략론 
제03과목 고객관리 실무론 
02형 기출기반 모의고사 
제01과목 고객만족(CS) 개론 
제02과목 고객만족(CS) 전략론 
제03과목 고객관리 실무론 
03형 기출기반 모의고사 
제01과목 고객만족(CS) 개론 
제02과목 고객만족(CS) 전략론 
제03과목 고객관리 실무론 
04형 기출기반 모의고사 
제01과목 고객만족(CS) 개론 
제02과목 고객만족(CS) 전략론 
제03과목 고객관리 실무론 
 
CS리더스관리사 기출유형 정답 및 해설 
제01과목 고객만족(CS) 개론 
제02과목 고객만족(CS) 전략론 
제03과목 고객관리 실무론 
 
CS리더스관리사 기출기반 모의고사 정답 및 해설 
01형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 
02형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 
03형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 
04형 기출기반 모의고사 정답 및 해설

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