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  • 2026 김미정 이기적 SMAT 모듈 B 비즈니스 커뮤니케이션
    2026 김미정 이기적 SMAT 모듈 B 비즈니스 커뮤니케이션
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  • 2026 완전합격 화물운송종사자 자격시험 총정리문제(개정26판 1쇄)(8절)
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2026 김미정 이기적 SMAT 모듈 B 비즈니스 커뮤니케이션
2026 김미정 이기적 SMAT 모듈 B 비즈니스 커뮤니케이션
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    [2025년 7월] 신용카드 무이자할부 이벤트
    [2025년 7월] 신용카드 무이자할부 이벤트 더보기+

    2025년 7월 카드사 무이자 할부 혜택 안내

    EVENT 01. 카드사 무이자 할부

    기간 카드사 할부적용 금액 할부개월 신청방법 비고
    25.07.01
    ~25.07.31
    현대카드 5만원 이상 2~3개월 별도 신청
    없이 적용
    PG업종만 제공
    롯데카드 2~5개월
    국민카드 2~5개월
    신한카드 2~3개월
    삼성카드 2~3개월
    비씨카드 2~5개월
    우리카드 2~5개월
    NH카드 2~6개월
    하나카드 2~5개월
    광주카드 2~7개월

    EVENT 02. 부분 무이자 할부

    기간 카드사 할부개월 고객부담 면제 비고
    25.07.01
    ~25.07.31
    삼성카드 7개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    11개월 1~5회차
    23개월 1~10회차
    현대카드 10개월 1~5회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~6회차
    신한카드 7개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    9개월 1~4회차
    11개월 1~5회차
    23개월 1~10회차
    국민카드 6개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    10개월 1~5회차
    하나카드 6개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    10개월 1~4회차
    12개월 1~5회차
    18개월 1~8회차
    BC카드 10개월 1~4회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~5회차
    우리카드 10개월 1~4회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~5회차
    NH카드 7개월~10개월 1~3회차 잔여회차 면제 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~4회차
    18개월 1~5회차
    24개월 1~6회차

     ■ 유의사항

    수협BC카드의 경우 BC카드 부분무이자 혜택에서 적용 제외됩니다.

    개인사업자/법인/체크/선불/기프트/하이브리드/토스카드/은행계열카드는 적용 대상에서 제외됩니다.
    *은행계열카드 : 카드 전/후면에 BC마크가 없는 카드 (예. 제주 등)

    BC카드 및 NH농협 카드의 경우 사전 신청 고객에 한하여 금액에 따른 부분 무이자 우대 회차 적용됩니다.
    자세한 내용은 카드사 홈페이지 혹은 ARS 문의 바랍니다. ( BC : 1899-5772 / NH농협 : 1644-2009 )

    무이자 할부 결제 시 포인트, 마일리지 등 다른 혜택과 중복 적용 되지 않습니다.

    당사 대표 가맹점이 아닌 직계약(자체) 가맹점, 신규 가맹점 등 일부는 적용 대상에서 제외됩니다.

    PG업종에만 해당하는 무이자로 이 외 업종은 적용 불가 합니다. (제약, 등록금, 도시가스 등)

    하나카드는 PG업종 외 TASF 취급수수료, 환금성(상품권), 학원, 면세점, 보험업종 등의 경우 적용 대상에서 제외됩니다.

    본 행사는 카드사 사정에 따라 변경 또는 중단될 수 있습니다.

  • 저자
  • 출판사
  • 발행일
    2025-07-14(교재 판권에 표기된 발행일이며 실제 발행일과 다릅니다)
  • 판형
    190x257/224p
  • ISBN
    9788931477320
    ?
    ISBN이란?
    국제표준도서번호(International Standard Book Number)로서, 국제적으로 표준화된 방법에 따라 전세계에서 생산되는 도서에 부여된 고유번호를 말합니다.
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상세소개

단순한 수험서가 아닌 모든 수험생이 신뢰하고 따라올 수 있는 최적의 학습 파트너!

은 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생을 위한 도서로, 출제 경향을 반영한 핵심 내용만을 엄선해 담은 기본서입니다. 본 도서는 시험을 철저히 분석한 이론과 실력을 점검할 수 있는 예상문제, 실전 모의고사 2회분을 수록하여 수험생이 이론 학습부터 실전 감각까지 체계적으로 준비할 수 있도록 구성하였습니다. 어려운 내용이라도 저자의 무료 동영상 강의를 통해 쉽게 학습할 수 있으며, SMAT를 처음 접하는 초보 수험생들을 위해 최대한 상세하고 친절한 해설을 담았습니다. 더불어 구매 인증 시 제공되는 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트를 함께 학습한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.

이론부터 문제까지 단 한 권으로 합격까지!

- 핵심 이론과 예상문제

SMAT 모듈 B의 출제 경향을 완벽히 반영한 이론을 핵심만 정리하였습니다. 기초부터 차근차근, 상세하고 친절한 설명으로 만나보세요. 각 이론을 학습한 후 예상문제를 풀어보며 한 번 더 복습하고, 시험 감각을 기르실 수 있습니다.

- 실전 모의고사 2회분

시행처 공개문제를 선생님의 이론과 해설로 다듬어 실었습니다. 문제를 풀어보며 실제 시험에 출제되는 유형을 파악하고 실전을 연습할 수 있습니다.

- 무료 동영상 강의 제공

혼자 공부하다 막히는 부분이 생긴다면! 저자의 유튜브 채널이나 이기적 홈페이지의 [무료동영상] 게시판에서 인증 후 동영상 강의를 시청하실 수 있습니다. 15페이지 하단 QR 코드로 간편하게 확인하실 수 있습니다.

- 또기적 합격자료집

모든 수험생들을 위해 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트를 드리고 있습니다. '이기적 스터디 카페'에서 구매인증자료로 제공하고 있으니 꼭 확인해보세요. 여러분의 합격을 이기적이 응원합니다!

목차
PART 01 서비스 세일즈 및 고객 상담 
CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해 
CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략 
CHAPTER 03 서비스 세일즈의 성공 전략 
CHAPTER 04 서비스 접점 관리와 MOT 
 
PART 02 고객관계관리(CRM) 
CHAPTER 01 고객 관계 
CHAPTER 02 고객 구매 사이클 및 고객 충성도 
CHAPTER 03 고객관계관리(CRM)의 이해 
CHAPTER 04 고객경험관리(CEM) 
CHAPTER 05 고객 포트폴리오 관리 및 고객가치 
 
PART 03 VOC 및 컴플레인 관리 
CHAPTER 01 VOC 관리시스템 
CHAPTER 02 빅데이터 
CHAPTER 03 컴플레인 
CHAPTER 04 컴플레인 응대 기법 
CHAPTER 05 서비스 실패와 회복 
CHAPTER 05 불량고객과 우수고객 
 
PART 04 서비스 유통관리 
CHAPTER 01 유통경로 
CHAPTER 02 서비스 유통장소 
CHAPTER 03 서비스 유통경로의 유형 
CHAPTER 04 전자적 유통경로 
CHAPTER 05 서비스 물리적 환경 
 
PART 05 성인학습자의 교육 훈련 및 동기부여 
CHAPTER 01 성인학습 
CHAPTER 02 교육 훈련 
CHAPTER 03 서비스 코칭과 멘토링 
CHAPTER 04 감정노동과 동기부여 
CHAPTER 05 서비스 마케팅과 내부 마케팅 
 
PART 06 실전 모의고사 
실전 모의고사 01회 
실전 모의고사 02회 
 
PART 07 정답 & 해설 
실전 모의고사 01회 
실전 모의고사 02회

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