프롤로그 
-평범한 말이 선물로 변하는 마법- 
 
1장 그 사람은 말 때문에 한 번 더 만나고 싶어졌다 
-사람을 끌어들이는 말, 사람을 밀어내는 말- 
01. 기분이 말투가 되지 않게 
02. 다정한 말의 시작은 이해와 공감 
03. 상대방을 말의 주인공으로 만들기 
04. 결국, 다정한 말이 똑똑한 말을 이긴다 
05. 말 한마디가 삶을 바꾼다 
06. 내 입이 모두 정답을 말하는 건 아니다 
07. 타인의 말을 현명하게 전달하는 법 
08. 가스라이팅 언어에 흔들리지 말 것 
09. 마음밭을 가꿔야 말이 달라진다 
 
2장 다정함은 자존감을 먹고 자란다 
-다정한 말투를 키워내는 자양분, 따뜻한 마음과 태도- 
01. 소통의 기초체력, 자존감 
02. 단단한 마음에서 다정한 언어가 나온다 
03. 인생은 상대평가가 아니다 
04. 스스로에게 먼저 따뜻한 말 건네기 
05. 사소하지만 강력한 ‘응원의 말’ 
06. 자신감을 높여주는 공부의 힘 
07. 조용히 마음을 비워내는 시간 
 
3장 관계에 꽃을 피우는 다정한 말투 
-사람을 얻고 인생을 바꾸는 언어 수업- 
01. 내가 틀릴 수도 있습니다 
02. 주위에 사람이 몰리는 긍정의 언어 
03. 칭찬의 말은 확실하게 하라 
04. 내 편도 적이 되는 한마디 
05. 내 안의 ‘맞춤법 박사님’ 몰아내기 
06. 침묵할 줄 아는 용기 
07. 꼰대가 되지 않는 말하기 
08. 무례한 요구를 현명하게 거절하는 법 
09. 마음이 풀리는 사과의 공식 
10. 언어적 감수성 회복하기 
11. 단어 하나만 바꿔도 언어의 온도가 높아진다 
12. 세상에서 가장 다정한 말, 이름 부르기 
13. 뉴스데스크 앵커의 ‘후회 없는 말하기’ 
14. 마법의 언어 ‘감사합니다’ 
 
에필로그 
-여러분은 가장 듣고 싶은 말이 무엇인가요?-