머리말   2 
요약목차   7 
 
1편 인사/조직/전략 
 
제1장. 경영일반  
1. 경영이란 무엇인가? 15 
2. 경영자의 분류  16 
3. 경영자에게 요구되는 능력  18 
4. 경영자의 역할  19 
5. 기업가 정신  20 
6. 경영 프로세스  22 
7. 경영 의사결정  25 
8. 경영환경의 분류 26 
9. 기업형태  27 
10. 주식회사   28 
11. 협동조합  32 
12. 공기업  33 
13. 기업집중   35 
14. 기업집단  36 
15. 기업의 사회적 책임  37 
16. 기업윤리   42 
17. 경영이론의 발전  43 
18. 최신경영이론  59 
19. 목표관리  63 
20. 균형성과표  65 
21. 지식경제의 패러다임 67 
기출 및 핵심문제  68 
 
제2장. 조직행동：개인 
Ⅰ.조직행동 개요  75 
Ⅱ.개인수준  78 
1. 능력   78 
2. 학습   79 
3. 태도   85 
4. 감정   89 
5. 직무 스트레스  92 
6. 성격   95 
7. 가치관  101 
8. 지각   105 
9. 개인 의사결정  110 
10. 동기부여  114 
11. 동기부여(Motivation)의 내용이론들 115 
12. 동기부여(Motivation)의 과정이론들 124 
13. 내재적 동기이론 133 
기출 및 핵심문제  140 
 
제3장. 조직행동 : 집단·조직 
Ⅰ. 집단차원  149 
1. 집단행동의 기초 149 
2. 집단의사결정  156 
3. 작업팀의 이해  163 
4. 의사소통  165 
5. 리더십 개요  170 
6. 리더십 특성이론 172 
7. 리더십 행동이론 173 
8. 리더십 상황이론 176 
9. 기타의 리더십 이론들 184 
10. 리더십 효과성에 대한 도전과제 189 
11. 권력   193 
12. 조직정치  196 
13. 갈등   197 
14. 협상   203 
Ⅱ. 조직차원  204 
1. 조직문화  204 
2. 조직변화와 조직개발 212 
기출 및 핵심문제  218 
 
제4장. 조직이론 
1. 조직이론의 개요 227 
2. 조직의 구조적 차원 230 
3. 조직구조  234 
4. 조직설계의 포괄적 모형 239 
5. 조직구조의 구조적 정렬 241 
6. 조직구조에 대한 정보공유 관점 242 
7. 조직구조의 결정요인들  244 
8. 전략과 조직구조 244 
9. 규모(size)와 조직구조 246 
10. 기술(technology)과 조직구조 247 
11. 환경(environment)과 조직구조 257 
12. 조직 간 관계에 관한 이론 259 
13. 민쯔버그의 효과적인 조직설계의 방식 261 
14. 혁신을 위한 조직설계  265 
15. 조직의 수명주기  265 
기출 및 핵심문제   268 
 
제5장. 인적자원관리 
1. 인적자원관리 개요 277 
2. 직무관리  278 
3. 인적자원계획  289 
4. 모집   296 
5. 선발   300 
6. 교육 훈련  312 
7. 경력개발  318 
8. 인사평가  323 
9. 보상관리  336 
10. 노사관계  359 
11. 이직관리  370 
12. 전략적 인적자원관리 373 
13. 평등고용기회  374 
기출 및 핵심문제  376 
 
제6장. 전략경영 
1. 개요   387 
2. 전사적 수준의 전략 391 
3. 사업부 수준의 전략 402 
4. 기업의 외부환경 평가 404 
5. 기업의 내부역량 평가 409 
6. 사업포트폴리오 관리 412 
7. 블루오션 전략  418 
기출 및 핵심문제  420 
 
제7장. 국제경영 
1. 기업의 글로벌화 동기 429 
2. 글로벌화의 장점과 고려사항 430 
3. 기업의 글로벌화 과정 430 
4. 기업의 글로벌화 방법 431 
5. 다국적 기업  434 
6. 글로벌 기업의 조직설계 434 
7. 초국적 조직  437 
기출 및 핵심문제  439 
2편 마케팅  
 
제1장. 마케팅 개요 
1. 마케팅이란  445 
2. 마케팅의 기본 개념 450 
3. 마케팅 개념  452 
기출 및 핵심문제  454 
 
제2장. 마케팅조사 
1. 마케팅조사의 개요 459 
2. 마케팅 정보의 원천 460 
3. 마케팅조사의 종류 462 
4. 자료 수집방법  464 
5. 외생변수 : 실험의 타당성 저해요인 468 
6. 실험설계의 유형 469 
7. 실험의 타당성  473 
8. 척도   474 
9. 마케팅조사를 위한 표본추출방법  477 
10. 자료분석 방법 488 
기출 및 핵심문제  496 
 
제3장. 마케팅 전략 
1. STP 전략  503 
2. 시장 세분화  504 
3. 표적시장의 선정 506 
4. 포지셔닝  509 
5. 성장 방향에 따른 마케팅 전략 512 
6. 글로벌 마케팅 전략  515 
7. 새로운 사업기회의 평가 516 
8. 시장의 매력도 평가  517 
9. 경쟁우위 평가   520 
기출 및 핵심문제   524 
 
제4장. 제품 및 서비스 
1. 제품이란  533 
2. 제품의 수준  533 
3. 제품의 분류  534 
4. 제품믹스와 제품라인 536 
5. 브랜드 계층구조 538 
6. 브랜드 자산  538 
7. 브랜드 의사결정 540 
8. 서비스 마케팅  545 
9. 신제품 개발  551 
10. 신제품 개발관리 553 
11. 소비자 수용과정 554 
12. 제품수명주기  556 
기출 및 핵심문제  560 
 
제5장. 가격 
1. 가격의 특성  569 
2. 가격결정 시 고려요인 569 
3. 기본적인 가격결정 방법 573 
4. 가격구조의 결정 576 
5. 고객별 가격결정 577 
6. 상품별 가격결정 : 보완재 579 
7. 시간의 흐름에 따른 가격결정 580 
8. 기타 가격결정  582 
9. 공공정책과 가격결정 582 
10. 가격과 소비자 효용 584 
기출 및 핵심문제  586 
 
제6장. 유통 
1. 기업의 공급사슬과 유통 595 
2. 유통경로의 본질 595 
3. 유통경로 구조  598 
4. 경로행동과 관리 602 
5. 유통경로 설계 의사결정 605 
6. 거래비용이론에 따른 유통경로의 설계 609 
7. 소매상  611 
8. 도매상  615 
9. 상권분석  617 
10. 물적 유통(물류) 619 
기출 및 핵심문제  624 
 
제7장. 촉진관리 
1. 촉진믹스  631 
2. 촉진믹스의 일반적 특성 632 
3. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 634 
4. 커뮤니케이션 과정 635 
5. 광고   636 
6. PR(public relations) 649 
7. 인적판매  650 
8. 판매촉진  651 
기출 및 핵심문제  658 
 
제8장. 소비자 행동 
1. 소비자 행동의 의의와 최근 추세 667 
2. 관여도  668 
3. 관여도와 소비자 구매행동의 유형 672 
4. 소비자 행동 모형 678 
5. 소비자 구매 과정 678 
6. 소비자 행동에 영향을 미치는 요인 687 
7. 소비자 정보처리과정 691 
8. 기억   695 
9. 태도 관련 이론들 697 
10. 태도변화와 관련된 이론들 704 
11. 산업재 시장  708 
12. 산업재 구매행동 709 
13. 마케팅 윤리  711 
기출 및 핵심문제  716 
 
3편 경영과학/운영관리 
 
제1장. 경영과학 
1. 선형계획법  728 
2. 프로젝트 관리(네트워크 기법) 742 
3. 의사결정  750 
4. CVP 분석  756 
5. 예측   759 
기출 및 핵심문제  774 
 
제2장. 생산시스템과 프로세스 관리 
1. 운영관리란  795 
2. 운영관리의 발전 797 
3. 운영관리의 의의 799 
4. 프로세스 관리  803 
5. 기술 관리  808 
6. 설비배치  809 
기출 및 핵심문제  814 
 
제3장. 품질경영 
1. 품질의 개념  825 
2. 품질비용  826 
3. 제조물 책임  828 
4. 전사적 품질경영 829 
5. 식스시그마  837 
6. 품질의 측정  840 
7. 통계적 품질관리 841 
8. 표본검사법  842 
9. 관리도  846 
10. 프로세스 능력 850 
11. 기타 품질관리 854 
12. 서비스 품질  857 
기출 및 핵심문제  861 
 
제4장. 생산능력 관리 
1. 생산능력계획  871 
2. 생산능력 증감 시점 및 규모 전략 874 
3. 필요 생산용량의 추정 875 
4. 프로세스 제약관리 878 
5. 라인 프로세스의 제약관리 881 
기출 및 핵심문제  888 
 
제5장. 공급사슬관리 
1. 공급사슬과 공급사슬관리 899 
2. 공급사슬의 역동성 899 
3. 공급사슬의 성과척도 904 
4. 대량고객화  904 
5. 아웃소싱 프로세스 906 
6. 공급사슬설계 전략 907 
7. 신규 서비스 및 제품 개발 프로세스 908 
8. 공급자 관계 프로세스 912 
9. 입지선정  915 
기출 및 핵심문제  920 
 
제6장. 재고관리 
1. 재고관련 비용  929 
2. 재고의 목적  930 
3. 완제품 재고의 배치 932 
4. 조직전반의 재고관리 932 
5. 경제적 주문량  933 
6. 경제적 생산량  936 
7. 수량할인이 있는 경우 경제적 주문량 940 
8. 독립수요와 종속수요 942 
9. 재고시스템  943 
10. 특수한 재고시스템 952 
기출 및 핵심문제  956 
 
제7장. 운영계획과 자원계획 
1. 총괄생산계획  967 
2. 주생산계획  972 
3. 자재소요계획  973 
4. MRP II  978 
5. ERP   978 
6. 일정계획  980 
기출 및 핵심문제  986 
 
제8장. 린 시스템 설계 
1. 린 시스템 개요 997 
2. 린 시스템 접근을 활용한 지속적 개선 998 
3. 린 시스템에서 공급사슬 관련 사항 999 
4. 린 시스템에서 프로세스 고려 사항 1001 
5. 린 시스템 배치 1005 
6. 칸반 시스템  1007 
7. 토요타 집  1010 
8. JIT와 MRP 비교 1010 
기출 및 핵심문제  1012 
 
제9장. 경영정보시스템 
1. 정보의 개념 1019 
2. 정보시스템 1019 
3. 정보시스템과 경영정보시스템 1020 
4. 인터넷과 무선기술 1023 
5. 기업 연계 시스템 1025 
6. 경쟁우위 달성을 위한 정보시스템 활용 1027 
7. 데이터베이스와 정보관리 1028 
8. 관계형 DBMS  1033 
9. 객체지향 DBMS 1039 
10. 지식경영과 정보시스템 1040 
11. 정보기술  1041 
12. 클라우드 컴퓨팅 1042 
13. 그리드 컴퓨팅 1044 
14. 빅데이터  1045 
15. 보안ᆞ해킹 관련 용어들 1047 
16. 정보시스템 개발 1049 
17. 기타 IT관련 용어들  1050 
기출 및 핵심문제  1054 
 
색인   1060