prologue 
어떻게 소통할 것인가 
 
PART 1 관계의 벽을 허물고 이어주는 말 
 폭력적인 대화로 서로에게 상처를 주지 마라 
 평화적 대화의 지름길은 평가가 아니고 관찰이다  
 말에 담긴 상대의 마음을 읽어라 
 이성의 마음을 여는 말하기 방법이 있다 
 친구 간 대화의 바탕엔 배려가 있다 
 자녀와 대화하고 행복을 더해주자 
 내향적인 사람도 할 말은 해야 한다 
 
PART 2 말은 자신을 돋보이게 만든다 
 직장에서는 말하기 7 법칙이 통한다 
 상사와 소통하는 법 
 부하직원과 소통하는 법 
 승진과 임금 협상, 퇴사하는 법 
 사교를 위한 매력적인 말하기 
 협상 고수들이 사용하는 말하기 전략 
 
PART 3 사고를 리드하는 연설에 주목하라 
 지식을 공유할 수 있는 교류에 시간을 할애하라 
 질문이 효과적인 대화를 이끈다 
 받은 질문에 당당하게 맞서라 
 유머로 호기심을 끌고 시선을 집중시켜라 
 연설할 기회가 온다면 잡아라 
 연설의 요령을 알면 쉽다 
 
PART 4 말에는 보이지 않는 힘이 있다 
 언어의 뜻을 이해하면 말이 풍부해진다 
 말이 생각을 결정한다 
 외국어는 사고의 확장을 돕는다 
 스토리텔링 능력이 요구되는 시대이다 
 스토리에 기술을 더하라 
 이야기 창작기법을 알아야 한다 
 갈등을 풀어주는 말의 비밀 
 결정적 순간에 대화의 길을 열자