■ 책소개
SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격입니다. 박문각출판의 [2025 박문각 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈]는 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 본서의 특징은 다음과 같습니다.

▶ 전략적 학습이 가능하도록 수험 방향에 대한 가이드 제공
각 단원이 시작되기 전에 중점적으로 학습해야 하는 내용들을 ‘한눈에 보기’로 안내하였습니다. 중요한 내용을 우선순위와 함께 제시함으로써 학습 효율을 높일 수 있도록 구성하였습니다.

▶ 명료한 이론 정리 및 중요도 표시
이론을 명료하게 정리하였으며, 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였습니다. 뿐만 아니라 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였습니다.

▶ 실제 시험과 유사한 실전문제 제공
실무와 실제 시험을 반영하여 이론과 문제를 구성하였습니다. 실제 서비스 산업 현장에서 적용할 수 있는 실무와 연계하여 구성하였고, 각 파트별 문제뿐 아니라 실제 시험과 동일한 유형의 모의고사를 출제하여, NCS에 의거해 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였습니다.

▶ 명쾌한 해설 첨부
정답이 되는 근거와 그렇지 않은 이유에 대해 간단하면서도 명쾌한 해설을 첨부함으로써 쉽게 이해할 수 있도록 하였습니다.

▶ 유튜브 저자 직강 무료 핵심강의 제공
본 책과 연계된 저자 직강 유튜브 무료 핵심강의를 제공하여 보다 쉽게 학습할 수 있도록 하였습니다.

[2025 박문각 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈]가 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생에게 실질적인 학습의 길잡이가 되길 바랍니다.

■ 저자소개(약력)
김화연 교수

[저자 약력]
· 숙명여자대학교 식품영양학 학사
· 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
· 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사

· 現, 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수

한국생산성본부 파트너 강사

· 前, 혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
백석예술대학 관광학부 겸임 교수
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수

[주요 저서]
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션
· SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈
· SMAT Module C 서비스 운영전략
· 항공객실업무론 (백산출판사)

■ 출판사 리뷰
박문각출판의 [2025 박문각 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈]는 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였습니다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였고, <핵심이론+실전문제+모의고사>를 수록하여 한 권으로도 자격증을 취득할 수 있도록 하였습니다. SMAT는 서비스 실무형 자격시험이지만 취득 등급에 따라 학점 인정도 가능합니다.

SMAT 공식교재인 박문각의 SMAT 공식교재 시리즈로 서비스 분야의 전문성을 기를 수 있기를 바랍니다.