■ 책소개
SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격이다. 박문각출판의 [2025 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략]은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 본서의 특징은 다음과 같다.

첫째, 전략적 학습이 가능하도록 수험 방향에 대한 가이드를 제공한다. 모듈별로 전체 내용을 '한눈에 보기'로 보여준 뒤 중요한 내용을 우선순위와 함께 제시함으로써 학습 효율을 높일 수 있도록 구성하였다. 구체적으로 중요한 파트를 제시한 후 각 챕터가 시작되기 전에 중점적으로 학습해야 하는 내용들을 안내하였다.

둘째, 이론을 명료하게 정리하였으며, 중요도를 표시하였다. 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였다. 뿐만 아니라 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였다.

셋째, 실제 시험과 유사한 실전문제를 제공한다. 실무와 실제 시험을 반영하여 이론과 문제를 구성하였다. 실제 서비스 산업 현장에서 적용할 수 있는 실무와 연계하여 구성하였고, 각 파트별 문제뿐 아니라 실제 시험과 동일한 유형의 전 범위 모의고사를 출제하여, NCS에 의거해 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였다.

넷째, 핵심적인 부분만을 정리한 해설을 첨부하였다. 정답이 되는 근거와 그렇지 않은 이유에 대해 간단명료하게 서술함으로써 쉽게 이해할 수 있도록 하였다.

다섯째, 저자가 직접 강의하는 유튜브 무료 강의를 제공한다. 책과 연계된 유튜브 무료 강의로 보다 쉽게 공부할 수 있도록 하였다.

■ 저자소개(약력)
김화연 교수
저자 약력
· 숙명여자대학교 식품영양학 학사
· 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
· 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
現, 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수
한국생산성본부 파트너 강사
前, 혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
백석예술대학 관광학부 겸임 교수
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
주요 저서
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션
· SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈
· SMAT Module C 서비스 운영전략
· 항공객실업무론 (백산출판사)

■ 출판사 리뷰
박문각출판의 [2025 박문각 SMAT Module Module C 서비스 운영전략]은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였고, 「핵심이론+실전문제+모의고사」를 수록하여 한 권으로도 자격증을 취득할 수 있도록 하였다.

SMAT는 서비스 실무형 자격시험이지만 취득 등급에 따라 학점 인정도 가능하다. SMAT 공식 교재인 박문각의 [2025 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략]으로 서비스 분야의 전문성을 기르길 바란다.